سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في نور إكسبرس (Nour Express) ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وبحالته الأصلية
• أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (بما في ذلك الصندوق والملصقات والإكسسوارات)
• أن يتم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام الطلب

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم ارتداؤها أو تضررها أو تعديلها
• منتجات التصفية أو البيع النهائي
• منتجات الاستخدام الشخصي (مثل الملابس الداخلية، إن وجدت)

3. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني info@nour.express أو عبر واتساب +8613044292044
2. تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع
3. سيقوم فريقنا بتوجيهك خلال خطوات عملية الإرجاع

4. الاسترداد النقدي

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه
• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5–10 أيام عمل
• سيتم استرداد المبالغ عبر طريقة الدفع الأصلية

5. الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا
• إذا تم تسليم منتج خاطئ

إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو موديل مختلف، فنوصي بتقديم طلب جديد.

6. تكاليف الشحن

• يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع (ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح)
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

7. الإرجاع في المتجر

يمكن أيضًا إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في متجرنا الفعلي:
apM Times International Fashion Mall, Liwan district, Guangzhou, China
(يرجى إحضار الإيصال أو تأكيد الطلب)

8. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق الصور، وسنقوم بحل المشكلة على الفور.

9. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع:

• البريد الإلكتروني: info@nour.express
• واتساب: +86 13044292044